6 чувств эмпирического маркетинга

Walt Disney - место, ассоциирующееся с мечтой, волшебством, невероятными активностями, детской радостью, развлечением и эстетикой. Одна из компаний, у которой можно учиться не только созданию много-миллиардной корпорации, но и тому, как общаться со своими гостями/клиентами, как создавать опыт через чувства, слова, мысли, взаимодействие и погружение. А ролики с рассказами о Уолте Диснее всегда вдохновляют на развитие собственных визионерских навыков.

У Диснея есть и собственный институт, который занимается профессиональным обучением и тренингами. Институт Диснея является одной из признанных компаний по профессиональному развитию. Институт организует тренинги, вовлекающие семинары по всему миру. А среди его клиентов значатся компании из списка Fortune 500.

Институт опубликовал книгу «Be our guest», где можно подробнее познакомиться с подходом компании в дизайне, планировании и реализации пространства, услуг, операционных стандартов, качества, сервиса, управления командой, коммуникации с гостями и партнерами.

Я хотела поделиться небольшой частью, где Дисней рассказывает об одной из составляющих эмпирического маркетинга - как на сенсорном уровне выстроить опыт гостя. Пример отличный, его можно перенести на любую область - от ресторанной до технологичной. Запахи, кстати, если вы заметили, начали внедрять и некоторые IT компании через создание собственной парфюмированной воды.


Зрение

Парки Disney спроектированы таким образом, чтобы куда бы гости ни посмотрели, они смогли видеть восхитительные и интересные виды. Зрительные линии являются важным фактором. То, что вы видите и, что не менее важно, то, что вы НЕ видите из окна своего отеля или из любого другого места на территории парка, тщательно продумано.

Звук

Звуки вызываются вибрациями с бесконечно изменяющимся тоном, качеством и громкостью. При проектировании пространства гости должны слышать только хорошие вибрации. Если вы когда-нибудь обнаруживали, что не можете избавиться от какой-либо мелодии в своей голове, то вы знакомы с силой звука, применяемой для подобного "залипания". Как сказал Джон Хенч, "люди не выходят из аттракционов, насвистывая архитектуру".


Запах

В носу человека находится около пяти миллионов рецепторных клеток, и от них до мозга всего несколько минут пути. Запахи хранятся в нашей долговременной памяти. Ученые обнаружили, что если ассоциировать список слов с запахами, то они лучше запоминаются.

В парках Disney запахи используются для передачи волшебных воспоминаний. На входе расположены тележки с попкорном. В 8:30 утра продавцы продают не так много попкорна, но кукуруза уже пахнет. Запах попкорна передает послание парка о "живом кино".


Прикосновение

Кожа - самый большой орган человеческого тела, а осязание - это чувство, которое живет в нем. Независимо от того, через руки, ноги или лицо, люди получают множество данных от тактильных свойств окружающей нас среды и предметов в ней. В парках Disney чувство осязания учитывается в пешеходных дорожках, аттракционах, отелях и ресторанах.

Осязание воды является неотъемлемой частью многих аттракционов. В Walt Disney World вода брызгает на гостей для усиления впечатлений на некоторых аттракционах.

Вкус

Во рту человека находится около десяти тысяч вкусовых рецепторов, и каждый из них содержит примерно пятьдесят вкусовых клеток, которые передают информацию в мозг. Рестораны Walt Disney World предлагают широкий выбор блюд для удовлетворения максимального количества этих клеток.


Как-то так, если вкратце :-)

29 июля/ 2021

Текст и перевод: Анна Попова
Источник: Disney Institute, Be our guest

Подпишитесь на мой блог